Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 02 de junio de 2026
En Hadorelle queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Esta política aplica para las compras realizadas en nuestro sitio web https://hadorelle.com.
Cambios y devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin uso.
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Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Conservar su empaque original, etiquetas, bolsas, tarjetas o accesorios incluidos.
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No presentar daño causado por uso, manipulación inadecuada, humedad, perfumes, cremas, químicos o desgaste natural.
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Contar con comprobante de compra o número de pedido.
Por motivos de higiene, los aretes y piezas de contacto directo con la piel solo podrán devolverse si no han sido usados y conservan su empaque original intacto. En caso de defecto de fabricación o error en el producto enviado, revisaremos el caso de forma individual.
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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Productos usados.
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Productos dañados por mal uso o cuidado inadecuado.
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Productos sin empaque original.
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Productos personalizados, en caso de que Hadorelle los ofrezca.
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Productos adquiridos en promociones finales, liquidaciones o ventas marcadas como “venta final”, salvo defecto de fabricación.
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Tarjetas de regalo, en caso de estar disponibles.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso, incompleto o distinto al que ordenaste, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega del pedido.
Por favor envíanos:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Fotografías claras del producto recibido.
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Fotografías del empaque.
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Descripción breve del problema.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecerte, según corresponda:
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Reposición del producto.
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Cambio por otro producto disponible.
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Reembolso parcial o total.
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Cupón o crédito en tienda, si así lo prefieres.
Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
Con el asunto:
Solicitud de devolución - Pedido #[número de pedido]
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá con los siguientes pasos. No envíes productos de regreso sin autorización previa, ya que no podremos garantizar su recepción o procesamiento.
Costos de envío por devolución
Cuando la devolución sea por cambio de opinión, talla, modelo o preferencia personal, el costo de envío de regreso será cubierto por el cliente.
Cuando la devolución sea por defecto de fabricación, producto incorrecto o error atribuible a Hadorelle, nosotros cubriremos el costo de envío correspondiente o te indicaremos la solución disponible.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original utilizado en la compra. El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar según el banco, pasarela de pago o institución financiera.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error de Hadorelle o a un defecto de fabricación.
Cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si el producto solicitado para cambio no está disponible, podremos ofrecerte otra pieza de valor equivalente, crédito en tienda o reembolso, según corresponda.
Cuidado de las piezas
Nuestras piezas requieren cuidados adecuados para conservar su apariencia. Recomendamos evitar el contacto directo con perfumes, cremas, productos químicos, agua salada, cloro y humedad prolongada. El desgaste por uso natural o falta de cuidado no se considera defecto de fabricación.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, contáctanos en: